Ekibinizin kolektif bilgisinden yararlanmak için Bilgi Oluşturma uygulamamızı kullanabilirsiniz.
Temsilciler uygulamayı kullanarak şunları yapabilir:
- Kayıttan çıkmadan Yardım Merkezi'nde arama yapma
- Kayıt yorumlarında ilgili Yardım Merkezi makalelerinin bağlantılarını ekleme
- Güncelleme gerektiren mevcut makalelere satır içi geri bildirim ekleme
- Kayıtları yanıtlarken hazır bir şablon kullanarak yeni makaleler oluşturma
Temsilciler bilgi paylaşımı, işaretleme ve oluşturma işlemlerinde kayıt arabiriminden hiç çıkmaları gerekmediği için hem müşterilerine yardımcı olabilirler hem de diğer müşteriler için self servis hizmetlerinizi geliştirilebilirler.
Başlamak için Bilgi Oluşturma belgelerimize bakın.
Temsilcilerinizin kayıtlardan doğrudan yeni bilgi oluşturmaya başlayabilmeleri için kullanacakları bir şablon oluşturmanız gerekir. Size yardımcı olmak için aşağıda birkaç şablon örneği hazırladık. Aşağıdaki örnek şablonu kopyalayıp yeni bir makaleye kopyaladıktan sonra BilgiOluşturmaŞablonu etiketi eklemeniz yeterlidir.
Soru-Yanıt şablonu:
[Başlık]
Soru
soruyu buraya yazın.
Yanıt
yanıtı buraya yazın.
Çözüm şablonu:
[Başlık]
Belirtiler
belirtileri buraya yazın.
Çözüm
çözümü buraya yazın.
Neden
nedeni buraya yazın.
Nasıl Yapılır şablonu:
[Başlık]
Amaç
amacı veya görevi buraya yazın.
Prosedür
adımları buraya yazın.
Yorumlar
1 yorum
uygulama guvenligi test
Yorum yazmak için lütfen oturum açın: oturum aç.